Políticas de trocas e devoluções

Devoluções e trocas

Na LOUD, queremos que sua experiência seja simples e transparente.

Você pode solicitar troca ou devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para iniciar sua solicitação, acesse:
👉  https://loud.troque.app.br

Você não precisa enviar justificativas detalhadas. Basta solicitar dentro do prazo e seguir as orientações.

Preciso trocar ou pedir reembolso. Como faço?

A LOUD realiza:

  • 🔁 Troca por outro produto disponível em nosso site, ou

  • 💳 Reembolso do valor pago

⚠️ No momento, não trabalhamos com vale-troca ou cupom para nova compra.

A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o rastreio.

Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou reembolso seja aprovado, o produto deve:

  • Estar sem indícios de uso;

  • Estar com etiqueta original;

  • Estar acompanhado de todos os acessórios;

  • Estar acompanhado da Nota Fiscal da compra.

📦 Embale o produto com segurança (preferencialmente na embalagem original ou equivalente segura), incluindo a Nota Fiscal.

Após a solicitação, você receberá um código de logística reversa para postagem nos Correios.

Prazo para envio

Após receber o e-mail com o código de logística reversa, você terá até 10 dias corridos para realizar a postagem.

⚠️ Será emitido apenas um único código de logística reversa por solicitação.

Análise de qualidade e liberação da troca ou reembolso

A troca ou o reembolso será processado somente após o cumprimento das seguintes etapas:

  1. Confirmação da postagem do produto nos Correios;

  2. Recebimento do item em nosso Centro de Distribuição;

  3. Aprovação na análise do setor de qualidade.

Após o recebimento no CD da LOUD, o produto passará por uma análise que pode levar até 20 dias úteis.

Caso o item não atenda às condições descritas, ele poderá ser devolvido ao cliente e a troca ou reembolso será negado.

Como funciona o reembolso?

Após a aprovação da devolução:

  • Cartão de crédito: o estorno pode ocorrer em até o próximo fechamento da fatura, conforme a operadora.

  • Pix: até 5 dias úteis após a finalização da análise.

  • Outros meios de pagamento seguem as regras da administradora.

    Acesse as condições de devolução caso haja alguma dúvida sobre a condicionalidade do seu item.